Trở thành lựa chọn đầu tiên của khách hàng

Ngày đăng: 14/06/2021

1327 Lượt xem

0 Đánh giá

Làm thế nào để trở thành sự lựa chọn đầu tiên của khách hàng

Nhân sự kiện xã hội đang trong giai đoạn chống dịch Covid 19 và liên quan đến Cách Ly, F0, F1, F2, F3, F4, chúng tôi xin đăng 5 bài tương đương với 5F liên quan đến thị trường kinh doanh Trung tâm Ngoại ngữ.

"Thị trường Trung tâm Ngoại ngữ vô cùng khốc liệt, làm thế nào để cách ly ra khỏi sự cạnh tranh đó" theo lần lượt các bài tiểu mục dưới đây:

Hanoi connection sự lựa chọn thông thái của khách hàng

F0: Cạnh tranh có thực sự đáng sợ?

Trong suốt nhiều năm qua chúng tôi có đào tạo hàng trăm giám đốc là chủ các trung tâm trên toàn quốc. Có một sự thật hiện hữu rằng người giàu thì vẫn cứ giàu lên, người nghèo thì cứ nghèo đi. Có nhiều đơn vị chúng tôi tham gia hỗ trợ và đào tạo họ có lượng học viên thật lớn 500 - 600 thậm chí có nơi lên đến 800 học viên. Còn có những cơ sở chỉ số ít 30- 40 học viên. Vậy vấn đề nằm ở đâu? Vấn đề nằm ở phương thức làm việc. Nếu chúng ta hy vọng trong thị trường này không có cạnh tranh thì sẽ không bao giờ có thể có dịch vụ tốt. Ấy vậy mà chúng ta thấy trong mọi hoàn cảnh, mọi trường hợp đều có cá nhân vượt trội, tập thể vượt trội.

Vậy các bạn hãy nhìn nhận các bạn xếp ở đâu trên bảng xếp hạng các đơn vị cạnh tranh gần mình? Nếu trả lời được câu hỏi đó, bạn sẽ biết được bạn cần đi đâu, làm gì, gặp ai để trở nên khác biệt và thành công trong lĩnh vực kinh doanh của mình.

F1: Nhận diện trung tâm của bạn (doanh nghiệp của bạn) đang nằm đâu trong cuộc cạnh tranh khốc liệt?

Chúng ta có thể tự hiểu rằng việc kinh doanh của chúng ta giống như 1 cuộc đua. Mà vị trí có nhiều phần thưởng nhất chính là người dẫn đầu trong tại 1 khu vực. Thực tế xảy ra rằng. Trong các kỳ thi, các giải đấu những thứ hạng 1,2,3 mới có phần thưởng to. Còn lại tất cả lại về. Vậy trong kinh doanh cũng vậy. Tại khu vực chúng ta kinh doanh có bao nhiêu đối thủ cạnh tranh. Chúng ta đang nằm ở đâu trong số đó? Có cách nào để chúng ta vươn lên không? Vậy khi nào mọi người biết được thứ hạng trong cuộc cạnh tranh này. Nhìn vào đó để cố gắng để thay đổi các chỉ số. Thì một khi chúng ta lọt vào top dẫn đầu. Chính là thời điểm chúng ta có tất cả. Thậm chí là gần như ôm trọm phần thưởng của cuộc chơi đó. Và đời người cũng như vậy. Những người nỗ lực cũng sẽ dành được phần thưởng xứng đáng cho riêng mình. Nếu anh chị cảm thấy mình chưa biết đánh giá doanh nghiệp, trung tâm của mình ở thứ hạng bao nhiêu. Hãy comment bên dưới bài viết này. Mình sẽ chia sẻ riêng với anh chị về vấn đề mà anh chị đang mong muốn.

F2: Làm thế nào để thoát ra cuộc cạnh tranh?

Như đã đề cập ,nếu bạn không biết mình xếp thứ hạng bao nhiêu so với đối thủ cạnh tranh tại khu vực thì bạn và doanh nghiệp của mình đang tự huyễn hoặc là bạn và doanh nghiệp đang làm rất tốt, chỉ là bạn chưa gặp may mắn để bạn có nhiều doanh thu, có nhiều lợi nhuận hơn thôi. Còn khi bạn đã xác định được mình cũng làm chưa tốt lắm, doanh nghiệp mình còn thua thiệt với đối thủ thì chúng ta cùng thay đổi các phần tiếp theo để dần thoát ra cuộc cạnh tranh khốc liệt và được hưởng những thành quả cao nhất.

- Bạn đã phục vụ và đào tạo khách hàng thực sự tốt chưa?

- Các đối thủ hơn bạn điều gì mà họ chọn đối thủ không chọn bạn?

- Những người đến sử dụng dịch vụ, sản phẩm đào tạo của bạn vì điều gì? Bạn đã thu thập thông tin này chưa?

- Doanh nghiệp của bạn có đội nhóm giỏi và hết mình phục vụ hay chỉ là đến làm rồi ra về?

Bản thân bạn có không ngừng học hỏi để thay đổi hay chỉ dừng ở việc giải đáp và cố đi lấp các lỗ nước đang rò rỉ trong doanh nghiệp của bạn.

Khi bạn nghiêm túc soi lại những sai sót của doanh nghiệp, bạn sẽ biết thực sự mình làm cũng chưa tốt thật phải cải thiện ngay.

Vậy để thoát ra khỏi cuộc cạnh tranh thì bạn phải thay đổi những điều sau:

- Xây dựng đào tạo nhân sự trở nên tinh nhuệ (Biết việc, giỏi việc) - Có chương trình đào tạo phù hợp.

- Cải tiến chất lượng đào tạo dịch vụ vượt ngoài kỳ vọng. (Khách hàng cảm thấy vui vì đưa tiền cho bạn cầm).

- Làm khách hàng, phụ huynh nhớ tới bạn nhiều nhất và đưa bạn lên làm lựa chọn đầu tiên.

Những đầu mục này tuy rất ngắn gọn nhưng để làm được nó cần bạn phải cố gắng rất nhiều để thay đổi. Hãy cùng tôi đồng hành trong suốt chuỗi bài chia sẻ. Tôi nghĩ các bạn sẽ gặt hái và ngộ ra nhiều điều cho các bạn hơn.

Hanoi connection sự lựa chọn thông thái của khách hàng

F3: Khám bệnh tổng thể

Đâu là căn bệnh của doanh nghiệp/trung tâm của bạn đang gặp phải?

Chúng ta cần phải nắm rõ nguyên lý sau đây. Kinh doanh được ví như một trò chơi mà ở đó bạn giống như một người chơi cần phải chọn đúng sân chơi, đúng đồng đội cùng chơi và đúng phương pháp. Nếu không, chuyện GAME OVER là chuyện thường trực trong trò chơi này.

1. Vậy chúng ta cần xem xét lại là chúng ta chọn đúng đồng đội chưa?

Nếu bạn tuyển dụng nhân lực, cộng sự của mình. Bạn không tin họ, họ không tin bạn. Bạn chán nản vì nhân sự làm chưa theo ý, không như kỳ vọng. Bạn phải làm hết việc này tới việc khác. Rồi bạn liên tục phải tuyển dụng thay thế vì việc đi ở của nhân sự trong doanh nghiệp của bạn thì tôi xin chắc rằng. Bạn đang có quy trình nhân sự và tuyển dụng cực kỳ kém. Và không có đồng đội tốt thì một cánh én nhỏ không thể làm nên mùa xuân.

2. Bạn đã chọn đúng sân chơi của mình chưa?

Bạn đã bao giờ tự hỏi bạn làm tốt điều gì nhất? Doanh nghiệp của bạn hay trung tâm của bạn có thể thắng lợi với đối thủ nào? Nếu sức mạnh của doanh nghiệp, trung tâm còn yếu mà lại chọn đối thủ mạnh, thị trường khó khăn thì bạn phải tìm và lựa chọn lại sân chơi của mình.

3. Phương pháp làm việc

Kinh doanh cũng như bao công việc khác cần có phương pháp tốt thậm chí là phương pháp làm việc vượt trội. Nếu mọi thứ bạn đang làm đều không tới nơi tới chốn, cách làm hời hợt thì gần như bạn đang mang một chiếc dao cùn vào rừng đốn củi. Hãy dừng lại thay đổi phương pháp làm việc. Học tập và nâng cao phương pháp mới cho bạn có một kết quả tốt hơn. Đừng dùng thời gian và tiền bạc để trả giá cho sự lãnh phí này. Một cuốn sách hoặc một đơn vị đào tạo giỏi chính là con đường ngắn nhất để bạn tìm ra một phương pháp phù hợp cho chính mình.

Và tất cả những gì tôi chia sẻ ở đây là hoàn toàn đơn giản và dễ hiểu. Bạn đang mắc căn bệnh nào trong ba căn bệnh này?

F4: Thoát ly ra khỏi cuộc cạnh tranh & trở thành lựa chọn đầu tiên của khách hàng

Như những gì đã bàn ở trước đó, sau khi khám bệnh tổng thể phân tích ra từng vấn đề thì việc chúng ta làm tiếp theo là tiến hành đưa doanh nghiệp ra khỏi vùng cạnh tranh khốc liệt đó bằng vị trí dẫn đầu.

Hanoi connection sự lựa chọn thông thái của khách hàng

1. Bắt đầu với cộng sự giỏi

Các bạn hãy tự hỏi tại sao chúng ta có ít bạn và nhiều bè? Khi doanh nghiệp của bạn không có bạn chỉ có nhiều bè thì thực sự là doanh nghiệp không thể tiến xa được. Vậy việc đầu tiên là tìm và chọn cộng sự của mình, họ cần là những người cũng nghiêm túc như bạn và có trách nhiệm với công việc. Cùng vào đó là xây dựng quy trình tuyển dụng theo lộ trình: tuyển dụng, đào tạo, làm việc, chuyển đi. Khi mọi thứ đã rõ ràng bạn sẽ có một team làm việc ăn ý. Và như chúng ta đã thấy sức mạnh tập thể luôn rất mạnh mẽ và đáng sợ trong mắt mọi đối thủ cạnh tranh.

2. Tiến hành tới việc cải tiến chất lượng

Hãy liệt kê ra toàn bộ những vướng mắc và điểm yếu hiện tại cũng như chất lượng từ đào tạo tới dịch vụ mà bạn cung cấp. Việc làm của chúng ta là lên checklist chúng. Giải quyết từng phần từng phần một rồi thì sức ì doanh nghiệp của bạn sẽ mất đi. Thay vào đó là một doanh nghiệp nhanh nhẹn. Có thể đạt mọi mục tiêu mà bạn đề ra. Những việc tưởng chừng đơn giản như này thôi nhưng đa phần đều chưa làm tốt. Thậm chí là chủ quan và tự mãn rất nhiều.

3. Lên mục tiêu dưới dạng SMART Plan?

- Specific (Cụ thể)

- Measurable (Đo lường được)

- Achievable (Đạt được)

- Relevant (Ý nghĩa)

- Time Bound (Thời gian)

Nhiều người làm chủ doanh nghiệp nhưng không hề có mục tiêu cụ thể nào cả, rồi làm gì cũng không có công cụ đo lường, đôi khi mục tiêu lại còn khó đạt được và mục tiêu không có ý nghĩa kéo theo lại không có DEADLINE nữa nên doanh nghiệp không sao phát triển được.

Và từ những đầu công việc này bạn nghiêm túc tiến hành thì chắc chắn việc trở thành doanh nghiệp dẫn đầu, trung tâm uy tín sẽ không còn xa vời nữa. Và tất cả những gì trong chuỗi bài này hy vọng các bạn có được 2 chữ "Thức Tỉnh" Thức tỉnh để thay đổi và thức tỉnh để cải tổ doanh nghiệp của bạn.

Để biết thêm thông tin chi tiết, xin vui lòng liên hệ:

- Hotline: 1900.63.30.63 (Ấn phím 1)/ 0973.27.00.88 (Giờ hành chính)

- Website: hanoiconnection.com/ hocquanlytrungtamngoaingu.com

- Tư vấn nhượng quyền: 0343 641 618 - Mr Minh

- Đăng ký tìm hiểu chương trình Nhượng Quyền Trung Tâm Anh Ngữ Hannoi Connection/ Saigon Connection: Link đăng ký tại đây