Một Số Câu Hỏi Thường Gặp Khi Vận Hành Trung Tâm Ngoại Ngữ
Nhiều khi bạn suy nghĩ rất nhiều về cách giải quyết vấn đề trong quá trình điều hành trung tâm ngoại ngữ của mình. Nhưng bạn không biết rằng, các vấn đề bạn gặp phải đều có người mắc phải nhưng không biết hỏi ai để giải đáp, thì dưới đây chúng tôi tổng hợp những đáp án cho bạn.
Câu hỏi: Làm thế nào để tuyển sinh hiệu quả?
Giải đáp: Hãy đưa 3V làm phương pháp đánh giá. Một là số lượng (Volume). Bạn đã làm thế nào để quảng bá tới khách hàng để họ biết tới bạn mà mua hàng chưa? Hai là Tốc độ (Velocity). Sau khi tìm hiểu khoá học của bạn bao lâu họ quyết định mua hàng (Đăng ký học). Ba là Giá trị (Value). Sản phẩm của bạn so với đối thủ hơn ở điểm nào để phụ huynh lựa chọn. Cần có số liệu thống kê trong 01 tháng có bao nhiêu người hỏi khoá học? Có bao nhiêu người hỏi không mua hàng. Và đã tìm hiểu mình và đối thủ cạnh tranh khác nhau ở đâu chưa?
Câu hỏi: Chăm sóc phụ huynh như thế nào?
Giải đáp: Chăm sóc phụ huynh là xét về góc độ dịch vụ. Khách hàng kỳ vọng đến đâu? Khách hàng bình dân chỉ quan tâm về giá, khách hàng khá giả quan tâm tới tính thực tế, khách hàng cao cấp quan tâm về trải nghiệm. Sau đó xây dựng quy trình. Rồi từ quy trình đó ai làm. Tiến hành đào tạo theo tiêu chuẩn mình đưa ra.
Trong giáo dục, đặc biệt là đào tạo phải hiểu phụ huynh quan tâm tới con như thế nào. Không làm theo kiểu tất cả như một. Đó gọi là khác biệt hoá. Quy trình chăm sóc phụ huynh được coi là dịch vụ. Có tiêu chuẩn dịch vụ hoàn hảo chưa? Ai là người thực hiện nó?
Quy trình chăm sóc khách hàng chia làm 3 giai đoạn: trước khi học, trong quá trình cho con học và sau khi con tốt nghiệp không học nữa. Để xây quy trình thì bạn chính là người nắm rõ trước. Từ các cái gợi ý này bạn sẽ xây được quy trình cần thiết.
Câu hỏi: Địa điểm tại trung tâm thành phố, trường uy tín nhưng vẫn không tuyển nổi giáo viên. Thậm chí đã phải chạy quảng cáo nhưng vẫn không có giáo viên hỏi. Làm thế nào để tuyển được giáo viên nước ngoài?
Giải đáp: Trường uy tín mà vẫn gặp khó khăn nghĩa là trung tâm của bạn lớn mà không mạnh. Bản chất của vấn đề ở đây là lợi ích. Nếu bạn muốn có giáo viên theo mình thì phải cho họ 4 thứ: được kiếm tiền, được thăng tiến, được tôn trọng, được học hỏi. Kinh tế thị trường là kinh tế giao dịch. Bạn cần mà họ không đến nghĩa là cái giá bạn đưa ra thấp hơn giá họ muốn. Vậy là trung tâm của bạn đang tồn tại quá nhiều vấn đề.
Việc không tuyển được giáo viên nước ngoài là do cách làm chưa hiệu quả hay là phương pháp chưa đúng? Đối với giáo viên nước ngoài quy trình phỏng vấn và làm việc với họ phải thể hiện sự chuyên nghiệp. Các giao kèo trong hợp đồng phải chặt chẽ. Làm thế nào để họ trân trọng công việc mà bạn trao cho họ. Quan hệ nào cũng là song phương, một bên cần lao động, một bên cần tiền. Nếu giải quyết không đúng luật chơi, đúng phương pháp thì chắc chắn khó khăn khi tuyển dụng.
Câu hỏi: Tại sao chạy quảng cáo mà vẫn không thu hút được phụ huynh quan tâm?
Giải đáp: Bản chất của chạy quảng cáo chỉ là thu hút nhiều hơn người quan tâm. Vậy chủ đề (Nội dung) bạn muốn cho nhiều người biết có thực sự hấp dẫn hay không? Đó là làm Marketing. Bản chất của Marketing là tạo dư luận. Nếu chủ đề của mình chưa hay, chưa đẹp thì chi phí quảng cáo sẽ tốn kém. Vậy trước khi nghĩ tới quảng cáo hãy nghĩ tới làm nội dung trước.
Bên mình từng xây chủ đề: 1 - Chàng trai chở 100 chuyến xe ôm đổi lấy khoá học Tiếng Anh, 2 - Thầy giáo đạp xe 20000 km từ châu Âu sang Việt Nam. Đại loại kiểu chủ để bạn mang ra quảng bá phải có sức hấp dẫn người đọc. Trên môi trường mạng nhiễu loạn thông tin, ai cũng chọn thông tin mình thích mới đọc.
Câu hỏi: Làm cách nào để nhân viên kinh doanh khai thác được Data khách hàng?
Giải đáp: Có các cấp độ nhân viên kinh doanh khác nhau. Cấp độ 1 là đeo đuổi làm phiền. Cấp độ 2 là mua thì mua không mua thì thôi. Cấp độ 3 là cố vấn cho khách hàng. Chọn viện lấy data gọi là khách thì là cấp độ thấp nhất của kinh doanh. Như vậy do giá trị sản phẩm của mình chưa đủ tốt, nên vẫn phải đi chào hàng và làm phiền khách hàng nhiều. Hãy thay đổi cách làm để họ tìm đến bạn.
Câu hỏi: Cách để lựa chọn chương trình giảng dạy phù hợp?
Giải đáp: Để lựa chọn chương trình giảng dạy tốt phải xem giáo viên của bạn dạy được và khai thác được tối đa giáo trình nào, bạn có phương pháp chung chưa? Học viên hợp với giáo trình nào nhất? Đứng từ góc độ khách hàng suy nghĩ sẽ ra hết vấn đề.
Tất cả chương trình đều có ngôn ngữ thiết kế và xây dựng riêng. Nếu được tiếp cận đầy đủ ý tưởng của nhà xuất bản. Bạn mới có thể mang tối đa giá trị cho phụ huynh của mình. Bạn nên tiếp cận lại vấn đề theo hướng này. Bạn sẽ có nhiều ý tưởng và sản phẩm tốt hơn.
Đăng ký tìm hiểu chương trình Nhượng Quyền Trung Tâm Anh Ngữ Hannoi Connection/ Saigon Connection: Link đăng ký tại đây
Theo dõi fanpage Nhượng Quyền Trung Tâm Tiếng Anh Trẻ Em để biết thêm thông tin chi tiết.
Hotline: 1900.63.30.63 (Ấn phím 1)/ 0973.27.00.88 (Giờ hành chính)
Website: https://hanoiconnection.com/ https://hocquanlytrungtamngoaingu.com